FAQ Garantie en klachten

Wij hanteren een garantietermijn van zes maanden. De factuurdatum geldt als ingangsdatum. Wanneer de garantietermijn al is verstreken en je een klacht met een artikel ervaart, mag je natuurlijk contact opnemen met onze customer service, ook buiten de garantietermijn. We willen je vragen om foto’s en een beschrijving van de klacht te sturen.

Let op! Bewaar na het melden van je klacht het artikel totdat de klachtenprocedure is afgerond. Er wordt regelmatig gevraagd om andere foto’s, meer informatie of om het artikel naar ons retour te zenden.  

Wanneer je een klacht ervaart met een artikel dat je bij ons hebt aangekocht, dan gaan wij graag kijken naar de mogelijke oplossingen. Stuur een mail met daarin een beschrijving van de klacht en, indien mogelijk, enkele foto’s van het klachtenartikel.

Let op! Bewaar na het melden van je klacht het artikel totdat de klachtenprocedure is afgerond. Er wordt regelmatig gevraagd om andere foto’s, meer informatie of om het artikel naar ons retour te zenden. 

Onze klachtenafdeling heeft vaak het artikel fysiek nodig om de klacht in behandeling te nemen en tot een oplossing te komen. Ook wordt er een dossier aangemaakt over het artikel en kan er gevraagd worden door de leverancier om de klachtartikelen te retourneren naar hen zodat zij onderzoek kunnen doen naar de oorzaak van de klacht.  

Indien je het niet eens bent met de geboden oplossing of de motivatie dat er geen sprake meer is van garantie, dan vernemen wij dit uiteraard graag. Wij doen er alles aan om samen met jou tot een oplossing te komen.

Mocht je het idee hebben er niet uit te kunnen komen dan kan je afhandeling van de klacht voorleggen aan de Geschillencommisie Thuiswinkel. Dit kan via de post: postbus 90600, 2509 LP te Den Haag of kijk voor meer informatie op de website: www.sgc.nl. Ook is het mogelijk om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR platform.